eSIM je digitalni proizvod koji se izdaje odmah, pa se pravila razlikuju od klasične robe. Evo kako to izgleda u praksi.
Povraćaj je moguć
- Ako profil nije instaliran i paket nije aktiviran.
- Ako uređaj nije mogao da instalira profil, a problem nije u tome što telefon ne podržava eSIM.
- Ako je došlo do tehničke greške na našoj strani i eSIM nije radio, a podrška to nije rešila.
Povraćaj nije moguć
- Kad je paket aktiviran i podaci potrošeni.
- Kad telefon ne podržava eSIM ili je zaključan za sve mreže, a to je moglo da se proveri pre kupovine.
- Kad je paket istekao neiskorišćen.
Zato pre kupovine proveri model telefona na stranici za proveru uređaja. To je dvadeset sekundi koje uštede ceo ovaj razgovor.
Kako se traži
Javi se podršci sa brojem porudžbine i kratkim opisom šta se desilo. Ako je potrebno, tražićemo snimak ekrana sa porukom o grešci.
Koliko traje
Odgovor stiže brzo, a odobren povraćaj se vraća na isto sredstvo plaćanja. Koliko će trebati da se vidi na računu zavisi od tvoje banke.