Politika povraćaja

Kod kupovine na daljinu potrošač po pravilu ima 14 dana da odustane od ugovora. Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje bez fizičkog nosača to pravo prestaje kada izvršenje počne, uz tvoju izričitu saglasnost i uz potvrdu da time gubiš pravo na odustanak.

Kod nas se izvršenje smatra započetim kada je eSIM profil preuzet u uređaj, a ne kada je porudžbina plaćena. Zato između plaćanja i instalacije uvek imaš pun povraćaj.

• Kada eSIM nije instaliran i QR kod nije iskorišćen, u roku od 30 dana od kupovine. Povraćaj je pun i bez objašnjenja.
• Kada je eSIM instaliran, ali usluga ne radi zbog tehničkog problema koji ne možemo da otklonimo. Povraćaj je pun ako paket nije korišćen, odnosno srazmeran ako je deo podataka potrošen.
• Kada paket nije mogao da radi na destinaciji zbog greške u opisu paketa na našoj strani.
• Kada je došlo do očigledne greške pri kupovini, na primer dvostruke naplate iste porudžbine.
• Kada isporuka nije uspela u razumnom roku, a ti ne želiš zamenski paket.

• Kada je paket iskorišćen ili mu je istekao rok važenja.
• Kada uređaj ne podržava eSIM ili je zaključan na operatora, jer je to besplatna provera koju kupac može da uradi pre kupovine.
• Kada je problem posledica isključenih mobilnih podataka, isključenog rominga za eSIM profil ili nedostatka signala na konkretnoj lokaciji, a paket na drugim lokacijama radi.
• Kada je brzina manja od očekivane, a mreža je dostupna. Brzinu ne garantujemo jer zavisi od lokalne mreže.
• Kada je paket kupljen za pogrešnu destinaciju, a već je instaliran. U tom slučaju najčešće možemo da ponudimo zamenu, pa nam prvo piši.

1. Piši podršci preko kontakt forme ili odgovori na imejl sa porudžbinom.
2. Navedi broj porudžbine, model telefona i kratak opis problema.
3. Ako je moguće, opiši ili priloži šta piše na ekranu.

Odgovaramo u toku dana i, ako je problem tehnički, prvo pokušavamo da ga rešimo zajedno. Ako ne uspemo, povraćaj pokrećemo bez dodatnog dokazivanja.

Povraćaj vraćamo na isto sredstvo plaćanja koje si koristio pri kupovini. Obrada kod nas traje do dva radna dana od odobrenja zahteva.

Koliko će tačno trebati da se sredstva pojave na računu zavisi od tvoje banke i najčešće je između tri i deset radnih dana. Za povraćaj ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

Kada je deo paketa potrošen pre nego što je problem nastao, povraćaj obračunavamo srazmerno neiskorišćenom delu podataka ili preostalim danima važenja, u zavisnosti od toga šta je za tebe povoljnije.

Ako nisi zadovoljan našom odlukom, možeš da uložiš prigovor na kontakt imejl adresu. Odgovor dobijaš u zakonskom roku, a ako spor ne rešimo, potrošači iz Evropske unije mogu da koriste platformu za onlajn rešavanje potrošačkih sporova Evropske komisije.